El rol del comunity
manager no es un tema nuevo, es
inevitable la presencia de este cargo dentro del organigrama de cualquier
organización o empresa, del tamaño que
sea.
Mi propuesta como comunity manager, es crear
una relación mas personal entre el cliente y la empresa, ser la voz que
escuchen los clientes y a la ves el oído que esta al pendiente de todas las
demandas y necesidades de los clientes.
Además de proponer
estrategias de posicionamiento y SEO, mi
objetivo en este cargo es el de fabricar contenidos de interés y que fidelicen
cada ves mas a la audiencia, trabajo que no es nada fácil, pues ninguna empresa
tiene un cliente estándar, entonces la creación de contenidos debe ser diversa
y afín con lo que la empresa desea comunicar y representar.
Es mucha la
responsabilidad que tiene un comunity manager, y yo en mi experiencia en planeación
de proyectos de social media, es necesaria la presencia de un equipo de
trabajo, por lo menos una pareja de personas que estén encargadas de este
campo. En un caso hipotético que el comunity manager no pueda acudir a su
puesto de trabajo, los clientes siempre están produciendo información valiosa
para la empresa por eso no se pueden dejar descuidados, es ahí cuando entra
esta segunda persona que estará al frente de la situación
Es indispensable la
habilitación de un espacio propicio para llevar a cabo todas las acciones
pertinentes, no debe haber distracciones en el trabajo, es por esto que
propongo un seguimiento y evaluación de cada proyecto, para identificar
falencias y oportunidades en las comunidades.
Este sistema de medición
no solo se basa en los retweets o comentarios que tenga la empresa, el sistema
se enfoca y prioriza la calidad de información que aportan los seguidores de la
empresa, que dice la comunidad, cuando lo dice y donde, cada detalle es
importante.
Cuando digo que no hay
que descuidar la audiencia, me refiero a que es necesario la constancia en la
creación de contenidos, y a pesar del tono mas personal que se maneja en estas
plataforma, la noción de improvisación no
debe ser percibida nunca por los usuarios, hay que tener continuidad
con los contenidos poniéndole empeño y seriedad a cada publicación, la
efectividad de cada contenido, se medirá por cada respuesta de los usuarios a
la misma, así cada contenido tendrá su parte viral, que generara una especie de
free press, masificando la comunicación empresarial.
Esto es una pequeña
síntesis del trabajo que realizo como comunity manager de una empresa, la
seriedad y planeación de cada contenido y acción en internet, y el ROI será
siempre positivo, garantiza mi trabajo, ahora no hay que
descuidar ningún detalle, pues así la comunicación en internet sea efectiva
dinámica y viral, cualquier error o problema en la empresa, con los productos o
con campañas offline, deben solucionarse paralelamente en lo virtual y lo físico para minimizar el daño.
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